Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dieses Dokument ist eine Vorlage und muss geprüft werden. Es ist vollständig und auf die Tätigkeit zugeschnitten, muss aber vor jeder gewerblichen Nutzung von einer Juristin oder einem Juristen freigegeben werden.

Artikel 1 — Gegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Buchungen von Karosserie-, Lackier-, Autoglas-, Aufbereitungs- und Wartungsleistungen, die auf der Website von ISM Carrosserie durch eine natürliche Person zu Zwecken vorgenommen werden, die nicht ihrer beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind, nachfolgend „der Kunde“.

Jede Buchung setzt die vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser Bedingungen voraus, die vor der Zahlung durch ein Kontrollkästchen erklärt wird.

Artikel 2 — Dienstleister

ISM Carrosserie, Société par actions simplifiée à associé unique (SASU), mit einem Kapital von 300 €, eingetragen im Handelsregister (RCS) von Perpignan unter der Nummer 987 742 616, mit Betriebsstätte in 27 rue des Citronniers, 66380 Pia, vertreten durch Fabien Peiffer. Kontakt: contact@ism-carrosserie.com.

Artikel 3 — Leistungen

Die angebotenen Leistungen sind auf der Website mit ihrem Inhalt, den enthaltenen Teilen und Materialien, ihrer ungefähren Standzeit und ihrem Preis beschrieben. Die genannten Zeiten sind Schätzungen: Sie können je nach Zustand des Fahrzeugs, Verfügbarkeit der Materialien und Trocknungsdauer abweichen.

Fotos und Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Leistungen, die nicht im Angebot stehen — von einem Versicherer übernommene Schadensfälle, Komplettlackierungen, Austausch eines Bauteils samt Ersatzteil —, sind Gegenstand eines gesonderten Kostenvoranschlags und fallen nicht unter diese Bedingungen.

Artikel 4 — Preise

Die Preise sind in Euro angegeben, inklusive aller Steuern sowie der auf dem Datenblatt genannten Teile und Materialien. Es gilt der zum Zeitpunkt der Buchung angezeigte Preis.

Bei Leistungen, deren Preis von der Fahrzeugklasse oder der Anzahl der Bauteile abhängt, wählt der Kunde diese Angaben selbst. Ergibt die Kontrolle des Fahrzeugs bei der Annahme eine Abweichung, informiert der Dienstleister den Kunden, bevor er beginnt:

• ist die tatsächliche Leistung günstiger, wird die Differenz erstattet;
• ist sie teurer oder wird eine zusätzliche Arbeit nötig, wird sie erst nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden zum Mehrpreis ausgeführt.

Artikel 5 — Buchung

Der Kunde stellt seine Leistung zusammen, legt sie in den Warenkorb, gibt seine Kontaktdaten ein und geht zur Zahlung über. Die Buchung wird mit Absenden des Formulars vor der Zahlung erfasst und erhält eine eindeutige Referenz.

Das angegebene Datum und die angegebene Uhrzeit der Abgabe sind ein Terminwunsch und kein garantierter Termin.

Artikel 6 — Bestätigung des Termins

Der Dienstleister bestätigt den genauen Termin innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung. Ist die gewünschte Uhrzeit nicht frei, wird ein anderer Termin vorgeschlagen. Stimmt der Kunde dem vorgeschlagenen Termin nicht zu, wird die Buchung storniert und vollständig erstattet.

Artikel 7 — Zahlung

Die Zahlung erfolgt online über 100 % des Betrags auf einer gesicherten Seite, die von SumUp betrieben wird. Akzeptierte Mittel: Bankkarte, Apple Pay, Google Pay.

Es werden keine Bankdaten vom Dienstleister eingegeben oder gespeichert. Die Buchung ist erst nach tatsächlichem Zahlungseingang verbindlich.

Artikel 8 — Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln L. 221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Code de la consommation) hat der Kunde ab der Buchung 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, per E-Mail an contact@ism-carrosserie.com unter Angabe der Buchungsreferenz. Die gezahlten Beträge werden dann binnen 14 Tagen erstattet.

Bucht der Kunde einen Abgabetermin, der vor dem Ende dieser Frist liegt, verlangt er ausdrücklich, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist erbracht wird. Gemäß Artikel L. 221-28 1° des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Code de la consommation) kann er nicht mehr widerrufen, sobald die Leistung vollständig erbracht ist; widerruft er nach Beginn der Ausführung, zahlt er den Preis der tatsächlich erbrachten Leistungen.

Artikel 9 — Stornierung oder Verschiebung durch den Kunden

Nach Ablauf der Widerrufsfrist nach Artikel 8, oder wenn die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden bereits begonnen hat:

• Mehr als 48 Stunden vor der Fahrzeugabgabe: kostenfreie Stornierung, vollständige Erstattung binnen 14 Tagen oder kostenlose Verschiebung je nach Verfügbarkeit.
• Weniger als 48 Stunden vorher: Es wird eine Entschädigung von 30 % des gezahlten Betrags einbehalten, entsprechend dem blockierten und nicht mehr vermarktbaren Werkstatttermin.
• Fahrzeug ohne Absage nicht abgegeben: Der gezahlte Betrag verbleibt beim Dienstleister.

Artikel 10 — Stornierung durch den Dienstleister

Ist der Dienstleister verhindert, informiert er den Kunden schnellstmöglich und schlägt einen anderen Termin vor. Passt kein Termin, wird die Buchung binnen 14 Tagen vollständig erstattet, ohne weitere Entschädigung.

Artikel 11 — Annahme des Fahrzeugs

Das Fahrzeug wird in der Werkstatt angenommen oder im Hol- und Bringservice übernommen, auf Grundlage eines gemeinsamen Übergabeprotokolls, in dem die bestehenden Schäden festgehalten werden. Der Kunde verpflichtet sich, Wertsachen aus dem Innenraum zu entfernen; der Dienstleister haftet nicht dafür.

Der Dienstleister kann eine Leistung ablehnen, wenn ihre Ausführung das Fahrzeug oder die Sicherheit gefährden würde — Durchrostung, verformtes Strukturteil, nicht angegebener Schaden. Wird aus diesem Grund abgelehnt, wird die Buchung vollständig erstattet, abzüglich der tatsächlich erbrachten Leistungen.

Artikel 12 — Ausführung und Teile

Die Leistungen werden fachgerecht ausgeführt, mit neuen Teilen und Materialien in Originalqualität, sofern auf dem Datenblatt nichts anderes vermerkt ist. Die ersetzten Teile werden dem Kunden bis zur Rückgabe des Fahrzeugs zur Verfügung gehalten, außer wenn sie einem Pfand oder einer Recyclingpflicht unterliegen.

Die angekündigte Standzeit ist ein Richtwert. Der Dienstleister informiert den Kunden über jede Überschreitung und deren Ursache.

Artikel 13 — Hol- und Bringservice

Wählt der Kunde den Hol- und Bringservice, wird das Fahrzeug an der vereinbarten Adresse und zu den vereinbarten Zeiten übernommen und zurückgebracht, gegen Vorlage der Zulassungsbescheinigung und eines gültigen Versicherungsnachweises. Das Fahrzeug muss fahrbereit und versichert sein. Bei Abholung und Rückgabe wird ein Übergabeprotokoll erstellt; der Dienstleister haftet für das Fahrzeug während der Überführung.

Artikel 14 — Ersatzfahrzeug

Das als Option gebuchte Ersatzfahrzeug wird im Rahmen der Verfügbarkeit gegen Vorlage eines gültigen Führerscheins und eines Ausweises übergeben. Es wird mit demselben Kraftstoffstand und in dem Zustand zurückgegeben, in dem es übergeben wurde; der Kunde haftet für Bußgelder und Schäden während der Leihzeit, nach Maßgabe des bei der Abgabe unterzeichneten Leihvertrags.

Artikel 15 — Rückgabe des Fahrzeugs

Der Kunde wird informiert, sobald das Fahrzeug fertig ist, und holt es schnellstmöglich ab oder erhält es zur vereinbarten Zeit des Hol- und Bringservice. Nach Ablauf einer angemessenen Frist ab dieser Mitteilung können Standgebühren zu dem in der Werkstatt ausgehängten Tarif berechnet werden.

Artikel 16 — Gewährleistung

Für die Leistungen gelten die gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L. 217-3 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs, Code de la consommation) und die Haftung für verdeckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs, Code civil). Für die gelieferten Neuteile gilt zusätzlich die Garantie ihres Herstellers zu dessen Bedingungen.

Die Gewährleistung deckt weder normalen Verschleiß noch einen Schaden nach der Rückgabe noch einen Eingriff Dritter am bearbeiteten Bereich ab.

Artikel 17 — Reklamationen

Jede Reklamation zum Ergebnis einer Leistung ist schnellstmöglich, spätestens 8 Tage nach der Rückgabe des Fahrzeugs, an contact@ism-carrosserie.com zu richten, unter Angabe der Buchungsreferenz. Der Dienstleister bietet nach Möglichkeit eine kostenlose Nacharbeit an.

Artikel 18 — Verbraucherschlichtung

Gemäß Artikel L. 612-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Code de la consommation) kann der Kunde kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle zur gütlichen Beilegung eines Streits anrufen, nachdem er versucht hat, ihn unmittelbar mit dem Dienstleister zu klären. Die Kontaktdaten der gewählten Schlichtungsstelle werden auf Anfrage an contact@ism-carrosserie.com mitgeteilt.

Artikel 19 — Haftung

Den Dienstleister trifft hinsichtlich der ausgeführten Arbeiten eine Erfolgspflicht und hinsichtlich des optischen Endergebnisses eine Bemühenspflicht, da dieses vom Ausgangszustand der Karosserie und ihres Lacks abhängt. Für Schäden aus der Verletzung seiner beruflichen Pflichten haftet er nach den Regeln des allgemeinen Rechts.

Für persönliche Gegenstände, die im Fahrzeug zurückgelassen werden, übernimmt der Dienstleister keine Haftung.

Artikel 20 — Personenbezogene Daten

Die im Rahmen einer Buchung vorgenommenen Datenverarbeitungen sind in der Datenschutzerklärung beschrieben, die über die Fußzeile erreichbar ist.

Artikel 21 — Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Im Streitfall und nach Scheitern einer gütlichen Einigung sind die französischen Gerichte nach Maßgabe des Code de procédure civile und des Code de la consommation zuständig.