Condiciones generales de venta

Este documento es un modelo que debe someterse a revisión. Es completo y está adaptado a la actividad, pero debe ser validado por un profesional del derecho antes de cualquier comercialización.

Artículo 1 — Objeto

Las presentes condiciones generales de venta rigen las reservas de servicios de chapa, pintura, lunas, estética del automóvil y mantenimiento mecánico efectuadas en la web de ISM Carrosserie por cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional, en adelante «el cliente».

Toda reserva implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones, aceptadas mediante una casilla de verificación antes del pago.

Artículo 2 — Prestador

ISM Carrosserie, société par actions simplifiée à associé unique (SASU), con un capital social de 300 €, inscrita en el RCS de Perpignan con el número 987 742 616, con establecimiento situado en 27 rue des Citronniers, 66380 Pia, representada por Fabien Peiffer. Contacto: contact@ism-carrosserie.com.

Artículo 3 — Servicios

Los servicios ofrecidos se describen en la web con su contenido, las piezas y materiales incluidos, su tiempo orientativo de inmovilización y su tarifa. Las duraciones anunciadas son estimaciones: pueden variar según el estado del vehículo, la disponibilidad de los materiales y el tiempo de secado.

Las fotografías e imágenes tienen valor ilustrativo. Los servicios que no figuran en el catálogo —siniestro cubierto por una aseguradora, pintura completa, sustitución de un elemento con su pieza— son objeto de un presupuesto aparte y no se rigen por las presentes condiciones.

Artículo 4 — Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, con las piezas y materiales indicados en la ficha incluidos. El precio aplicable es el mostrado en el momento de la reserva.

En los servicios cuya tarifa depende de la categoría del vehículo o del número de elementos, el cliente selecciona él mismo esos datos. Si la revisión del vehículo a su llegada revela una diferencia, el prestador informa de ello al cliente antes de empezar:

• si el servicio real es más barato, se reembolsa la diferencia;
• si es más caro, o si resulta necesario un trabajo adicional, solo se realiza tras la conformidad expresa del cliente sobre el importe adicional.

Artículo 5 — Reserva

El cliente compone su servicio, lo añade a su cesta, introduce sus datos y procede al pago. La reserva queda registrada en cuanto se valida el formulario, antes del pago, y recibe una referencia única.

La fecha y la hora de entrada indicadas constituyen una solicitud de hora y no una hora garantizada.

Artículo 6 — Confirmación de la hora

El prestador confirma la hora exacta en un plazo de 24 horas desde el pago. Si la hora solicitada no está disponible, se propone otra. A falta de conformidad del cliente con la hora propuesta, la reserva se anula y se reembolsa íntegramente.

Artículo 7 — Pago

El pago se efectúa online, por el 100 % del importe, en una página segura operada por Mollie. Medios aceptados: tarjeta bancaria.

El prestador no introduce ni conserva ningún dato bancario. La reserva solo es firme tras el cobro efectivo.

Artículo 8 — Derecho de desistimiento

Conforme a los artículos L. 221-18 y siguientes del code de la consommation (código de consumo francés), el cliente dispone de un plazo de 14 días desde la reserva para desistir sin motivo, mediante correo electrónico a contact@ism-carrosserie.com indicando la referencia de la reserva. Las cantidades abonadas se reembolsan entonces en un plazo de 14 días.

Al reservar una hora de entrada anterior al final de ese plazo, el cliente solicita expresamente que el servicio se ejecute antes de que expire el plazo de desistimiento. Conforme al artículo L. 221-28 1.º del código de consumo francés, ya no puede desistir una vez que el servicio se ha ejecutado íntegramente; si desiste después del inicio de la ejecución, abona el precio de los servicios efectivamente realizados.

Artículo 9 — Anulación o aplazamiento por el cliente

Una vez expirado el plazo de desistimiento del artículo 8, o cuando el servicio ya haya comenzado a petición expresa del cliente:

• Más de 48 horas antes de la entrada del vehículo: anulación sin gastos, reembolso íntegro en 14 días, o aplazamiento gratuito según disponibilidad.
• Menos de 48 horas antes: se retiene una indemnización del 30 % del importe abonado, correspondiente al hueco de taller inmovilizado y no comercializable.
• Vehículo no entregado sin avisar: el importe abonado queda adquirido por el prestador.

Artículo 10 — Anulación por el prestador

En caso de impedimento, el prestador avisa al cliente lo antes posible y le propone otra hora. Si ninguna le conviene, la reserva se reembolsa íntegramente en 14 días, sin otra indemnización.

Artículo 11 — Recepción del vehículo

El vehículo se recibe en el taller, o se recoge mediante el servicio de recogida y entrega a domicilio, sobre la base de un parte del estado del vehículo firmado por ambas partes en el que constan los daños existentes. El cliente se compromete a retirar los objetos de valor del habitáculo; el prestador no responde de ellos.

El prestador puede rechazar un servicio si su ejecución supusiera un riesgo para el vehículo o para la seguridad —corrosión perforante, elemento estructural deformado, daño no declarado—. En caso de rechazo por ese motivo, la reserva se reembolsa íntegramente, deducidos los servicios efectivamente realizados.

Artículo 12 — Ejecución y piezas

Los servicios se realizan conforme a las buenas prácticas del oficio, con piezas y materiales nuevos de calidad equivalente a la de origen, salvo mención en contrario en la ficha. Las piezas sustituidas quedan a disposición del cliente hasta la entrega del vehículo, salvo cuando estén sujetas a un depósito de recambio o a una obligación de reciclaje.

El plazo de inmovilización anunciado es orientativo. El prestador informa al cliente de cualquier retraso sobre ese plazo y de su causa.

Artículo 13 — Recogida y entrega a domicilio

Cuando el cliente opta por la recogida y entrega a domicilio, el vehículo se recoge y se devuelve en la dirección y a las horas acordadas, previa presentación del permiso de circulación y de un justificante de seguro en vigor. El vehículo debe estar en condiciones de circular y asegurado. Se levanta un parte del estado del vehículo a la salida y a la vuelta; el prestador responde del vehículo durante el traslado.

Artículo 14 — Vehículo de cortesía

El vehículo de cortesía, reservado como opción, se entrega hasta agotar disponibilidad, previa presentación de un permiso de conducir válido y de un documento de identidad. Se devuelve con el mismo nivel de combustible y en el estado en que se entregó; el cliente responde de las multas y de los daños producidos durante el préstamo, en las condiciones del contrato de préstamo firmado a la entrada.

Artículo 15 — Entrega del vehículo

Se informa al cliente en cuanto el vehículo está listo, y este lo retira lo antes posible, o según el horario de entrega a domicilio acordado. Transcurrido un plazo razonable desde ese aviso, pueden facturarse gastos de custodia, a la tarifa publicada en el taller.

Artículo 16 — Garantías

Los servicios se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 y siguientes del código de consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del code civil francés). Las piezas nuevas suministradas se benefician además de la garantía de su fabricante, en las condiciones de este.

La garantía no cubre el desgaste normal, ni un daño posterior a la entrega, ni una intervención realizada por un tercero sobre la zona trabajada.

Artículo 17 — Reclamaciones

Toda reclamación relativa al resultado de un servicio debe formularse lo antes posible, y como máximo 8 días después de la entrega del vehículo, en contact@ism-carrosserie.com, indicando la referencia de la reserva. El prestador propone, en la medida de lo posible, una repetición gratuita del trabajo.

Artículo 18 — Mediación de consumo

Conforme al artículo L. 612-1 del código de consumo francés, el cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio, tras haber intentado resolverlo directamente con el prestador. Los datos del mediador designado se facilitan previa solicitud en contact@ism-carrosserie.com.

Artículo 19 — Responsabilidad

El prestador está sujeto a una obligación de resultado sobre los trabajos realizados, y a una obligación de medios en cuanto al aspecto estético final, que depende del estado de partida de la carrocería y de su pintura. Sigue siendo responsable de los daños causados por un incumplimiento de sus obligaciones profesionales, en las condiciones del derecho común.

El prestador declina toda responsabilidad por los objetos personales dejados en el vehículo.

Artículo 20 — Datos personales

Los tratamientos de datos realizados con ocasión de una reserva se describen en la política de privacidad, accesible desde el pie de página.

Artículo 21 — Derecho aplicable

Las presentes condiciones se someten al derecho francés. En caso de litigio, y tras el fracaso de una resolución amistosa, los tribunales franceses son competentes en las condiciones previstas por el code de procédure civile y el code de la consommation franceses.