Condizioni generali di vendita

Questo documento è un modello da far rileggere. È completo e adatto all'attività, ma deve essere convalidato da un professionista del diritto prima di qualsiasi commercializzazione.

Articolo 1 — Oggetto

Le presenti condizioni generali di vendita regolano le prenotazioni di interventi di carrozzeria, verniciatura, cristalli, estetica dell'auto e manutenzione meccanica effettuate sul sito di ISM Carrosserie da qualsiasi persona fisica che agisca per fini estranei alla propria attività professionale, di seguito «il cliente».

Ogni prenotazione implica l'accettazione piena e integrale delle presenti condizioni, accettate tramite una casella da spuntare prima del pagamento.

Articolo 2 — Prestatore

ISM Carrosserie, société par actions simplifiée à associé unique (SASU), con capitale sociale di 300 €, iscritta al RCS di Perpignan con il numero 987 742 616, con sede operativa in 27 rue des Citronniers, 66380 Pia, rappresentata da Fabien Peiffer. Contatto: contact@ism-carrosserie.com.

Articolo 3 — Interventi

Gli interventi proposti sono descritti sul sito con il loro contenuto, i ricambi e i materiali compresi, la loro durata indicativa di fermo del veicolo e la loro tariffa. Le durate annunciate sono stime: possono variare secondo lo stato del veicolo, la disponibilità dei materiali e i tempi di asciugatura.

Le fotografie e le immagini hanno valore illustrativo. Gli interventi che non figurano nel listino — sinistro a carico di un assicuratore, verniciatura completa, sostituzione di un elemento con il suo ricambio — sono oggetto di un preventivo distinto e non rientrano nelle presenti condizioni.

Articolo 4 — Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, tutte le imposte comprese, compresi i ricambi e i materiali indicati sulla scheda. Il prezzo applicabile è quello esposto al momento della prenotazione.

Per gli interventi la cui tariffa dipende dalla categoria del veicolo o dal numero di elementi, il cliente seleziona da sé queste informazioni. Se il controllo del veicolo alla presa in carico fa emergere una differenza, il prestatore ne informa il cliente prima di cominciare:

• se l'intervento reale è meno caro, la differenza viene rimborsata;
• se è più caro, o se si rivela necessario un lavoro supplementare, viene eseguito solo previo accordo espresso del cliente sull'importo aggiuntivo.

Articolo 5 — Prenotazione

Il cliente compone il proprio intervento, lo aggiunge al carrello, inserisce i propri dati e procede al pagamento. La prenotazione è registrata dalla convalida del modulo, prima del pagamento, e riceve un riferimento univoco.

La data e l'ora di consegna indicate costituiscono una richiesta di orario e non un orario garantito.

Articolo 6 — Conferma dell'orario

Il prestatore conferma l'orario esatto entro 24 ore dal pagamento. Se l'orario richiesto non è disponibile, ne viene proposto un altro. In mancanza di accordo del cliente sull'orario proposto, la prenotazione è annullata e integralmente rimborsata.

Articolo 7 — Pagamento

Il pagamento si effettua online, per il 100 % dell'importo, su una pagina sicura gestita da Mollie. Mezzi accettati: carta di pagamento.

Nessun dato bancario viene inserito né conservato dal prestatore. La prenotazione è ferma solo dopo l'incasso effettivo.

Articolo 8 — Diritto di recesso

Conformemente agli articoli L. 221-18 e seguenti del codice del consumo francese, il cliente dispone di un termine di 14 giorni dalla prenotazione per recedere senza motivo, scrivendo a contact@ism-carrosserie.com e indicando il riferimento della prenotazione. Le somme versate sono allora rimborsate entro 14 giorni.

Prenotando un orario di consegna anteriore alla fine di tale termine, il cliente chiede espressamente che l'intervento sia eseguito prima della scadenza del termine di recesso. Conformemente all'articolo L. 221-28 1° del codice del consumo francese, non può più recedere una volta che l'intervento è stato pienamente eseguito; se recede dopo l'inizio dell'esecuzione, paga il prezzo degli interventi effettivamente realizzati.

Articolo 9 — Disdetta o rinvio da parte del cliente

Una volta scaduto il termine di recesso dell'articolo 8, o quando l'intervento è già iniziato su richiesta espressa del cliente:

• Più di 48 ore prima della consegna del veicolo: disdetta senza spese, rimborso integrale entro 14 giorni, oppure rinvio gratuito secondo le disponibilità.
• Meno di 48 ore prima: viene trattenuta un'indennità pari al 30 % dell'importo pagato, corrispondente al posto in officina immobilizzato e reso non commercializzabile.
• Veicolo non consegnato senza preavviso: l'importo pagato resta acquisito dal prestatore.

Articolo 10 — Disdetta da parte del prestatore

In caso di impedimento, il prestatore avvisa il cliente nel più breve tempo possibile e propone un altro orario. Se nessun orario è adatto, la prenotazione è integralmente rimborsata entro 14 giorni, senza altra indennità.

Articolo 11 — Presa in carico del veicolo

Il veicolo viene ricevuto in officina, oppure ritirato a domicilio, sulla base di un verbale in contraddittorio che elenca i danni esistenti. Il cliente si impegna a togliere gli oggetti di valore dall'abitacolo; il prestatore non ne risponde.

Il prestatore può rifiutare un intervento se la sua esecuzione facesse correre un rischio al veicolo o alla sicurezza — corrosione perforante, elemento strutturale deformato, danno non dichiarato. In caso di rifiuto per tale motivo, la prenotazione è integralmente rimborsata, dedotti gli interventi effettivamente realizzati.

Articolo 12 — Esecuzione e ricambi

Gli interventi sono eseguiti a regola d'arte, con ricambi e materiali nuovi di qualità equivalente all'originale, salvo diversa indicazione sulla scheda. I pezzi sostituiti restano a disposizione del cliente fino alla riconsegna del veicolo, salvo quando siano soggetti a cauzione o a un obbligo di riciclo.

Il tempo di fermo annunciato è indicativo. Il prestatore informa il cliente di ogni superamento e della sua causa.

Articolo 13 — Ritiro e riconsegna a domicilio

Quando il cliente sceglie il ritiro e la riconsegna a domicilio, il veicolo viene preso in carico e restituito all'indirizzo e agli orari concordati, dietro presentazione della carta di circolazione e di un certificato di assicurazione in corso di validità. Il veicolo deve essere in condizione di circolare e assicurato. Un verbale dello stato del veicolo viene redatto alla partenza e al ritorno; il prestatore risponde del veicolo durante il trasferimento.

Articolo 14 — Auto di cortesia

L'auto di cortesia, prenotata come opzione, viene consegnata nei limiti delle disponibilità dietro presentazione di una patente di guida valida e di un documento d'identità. Va restituita con lo stesso livello di carburante e nello stato in cui è stata consegnata; il cliente risponde delle multe e dei danni avvenuti durante il prestito, alle condizioni del contratto di comodato firmato alla consegna.

Articolo 15 — Riconsegna del veicolo

Il cliente viene informato non appena il veicolo è pronto e lo ritira nel più breve tempo possibile, oppure secondo l'orario di riconsegna a domicilio concordato. Oltre un termine ragionevole da tale informazione possono essere fatturate spese di custodia, alla tariffa esposta in officina.

Articolo 16 — Garanzie

Gli interventi beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L. 217-3 e seguenti del codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del codice civile francese). I ricambi nuovi forniti beneficiano inoltre della garanzia del loro fabbricante, alle condizioni di quest'ultimo.

La garanzia non copre né l'usura normale, né un danno successivo alla riconsegna, né un intervento eseguito da terzi sulla zona lavorata.

Articolo 17 — Reclami

Ogni reclamo relativo al risultato di un intervento deve essere formulato nel più breve tempo possibile, e al più tardi 8 giorni dopo la riconsegna del veicolo, a contact@ism-carrosserie.com, indicando il riferimento della prenotazione. Il prestatore propone per quanto possibile una ripresa gratuita del lavoro.

Articolo 18 — Mediazione del consumo

Conformemente all'articolo L. 612-1 del codice del consumo francese, il cliente può ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo per la risoluzione amichevole di una controversia, dopo aver tentato di risolverla direttamente con il prestatore. I recapiti del mediatore incaricato sono comunicati su richiesta a contact@ism-carrosserie.com.

Articolo 19 — Responsabilità

Il prestatore è tenuto a un'obbligazione di risultato sui lavori eseguiti e a un'obbligazione di mezzi quanto all'aspetto estetico finale, che dipende dallo stato di partenza della carrozzeria e della sua vernice. Resta responsabile dei danni causati da un inadempimento dei propri obblighi professionali, alle condizioni del diritto comune.

Il prestatore declina ogni responsabilità per gli oggetti personali lasciati nel veicolo.

Articolo 20 — Dati personali

I trattamenti di dati realizzati in occasione di una prenotazione sono descritti nell'informativa sulla privacy, accessibile dal piè di pagina.

Articolo 21 — Diritto applicabile

Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese. In caso di controversia, e dopo il fallimento di una risoluzione amichevole, i tribunali francesi sono competenti alle condizioni previste dal codice di procedura civile e dal codice del consumo francesi.